Come Aprire un ticket in modo Efficente

Aprire un ticket in modo efficente è essenziale per garantire una risoluzione rapida e precisa del problema. Ecco alcuni passaggi da eseguire per aprire un ticket in modo efficace:

Identifica il problema

Prima di aprire il ticket, assicurati di comprendere chiaramente il problema che stai riscontrando. Raccogli tutte le informazioni pertinenti, come messaggi di errore, screenshot o dettagli sul comportamento anomalo del sistema.

Scegli il canale appropriato

Utilizza il canale di assistenza designano adatto. Assicurati di utilizzare il canale corretto in base alla natura del problema. Ti ricordiamo che l'assistenza è operativa da Lunedì a Venerdì dalle 9.00 alle 18.00

Puoi contattarci tramite email all'indirizzo [e-mail] .

E' possibile altresì aprire il ticket direttamente dal software sia dal collegamento Cloud sia da App seguendo il seguente percorso a menù:

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Gli Operatori del Customer Service provvederanno a rispondere al Ticket inserito tramite gli strumenti più adeguati a gestire la richiesta (ricontattando la struttura telefonicamente, per email, chat o altri sistemi).

Descrivi il problema in modo dettagliato

Quando apri il ticket, fornisci una descrizione chiara e dettagliata del problema che stai riscontrando. Include informazioni come quando è iniziato il problema, quali azioni hai tentato per risolverlo e qualsiasi messaggio di errore o sintomo rilevante che hai notato.

Ecco alcuni utili dettagli da includere:

• Descrizione dettagliata del problema: Fornisci una descrizione chiara e completa del problema che stai riscontrando. Spiega quando è iniziato, quali azioni hai tentato di e quali risultati hai ottenuto.
• Messaggi di errore o sintomi: Se hai ricevuto messaggi di errore specifici e hai notato sintomi particolari includili nel ticket.
• Passaggi per riprodurre il problema: Se il problema è riproducibile, fornisce una serie di passaggi dettagliati per riprodurlo. Questo aiuterà il team di supporto a testare il problema sul loro ambiente e a indentificare la causa.
• Screenshot o registrazioni video: Se possibile, allega screenshot o registrazioni video che mostrano il problema che stai riscontrando. Questo fornisce al team di supporto una versione più chiara del problema e può facilitare la risoluzione.
• Informazioni sul sistema: Fornisci informazioni sul sistema o sull'ambiente in cui si verifica il problema. Ad esempio, il sistema operativo utilizzato, la versione del software applicativo coinvolto e altri dettagli rilevanti sull'ambiente di lavoro.
• Attività precedenti: Se hai apportato modifiche al sistema o hai eseguito determinate attività poco prima che il problema si verificasse, includi queste informazioni del ticket. Potrebbero essere utili per comprendere la causa del problema.
• Utenti coinvolti: Se il problema coinvolge più utenti o account, fornisci informazioni su tutti gli utenti coinvolti e su come il problema influisce sul loro lavoro.
• Inserisci le informazioni di ricontatto: Indica un contatto dove vuoi essere ricontattato per maggiori informazioni sul problema, in questo modo gli operatori sapranno chi dover contattare per risolvere il problema. 

Assegna la priorità corretta:

Assicurati di selezionare quella corretta in base all'urgenza del problema. Questo aiuterà il team di supporto a gestire efficacemente le richieste in ordine di importanza.

Allega informazioni aggiuntive

Se hai screenshot, log di errore o altri file pertinenti che potrebbero aiutare il team di supporto a comprendere meglio il problema, assicurati di allegarli al ticket.

Controlla regolarmente lo stato del ticket

Dopo aver aperto il ticket, controlla regolarmente lo stato per eventuali aggiornamenti o richieste di informazioni aggiuntive da parte del team di supporto. Rispondi prontamente a qualsiasi richiesta per accelerare il processo di risoluzione del problema.

Richiedi Formazione aggiuntiva

Puoi richiedere in qualsiasi momento formazione e/o affiancamento aggiuntivo attraverso il seguente FORM FORMAZIONE.