Unauthorized:
l’api key inserito non è corretto, verificare di avere l’api key corretto e che sia congruo con l’applicazione (api key di prod → app di prod, api key staging → app di staging)
Errore di comunicazione con il server
CASO 1
Verificare che API KEY e matricola stampante inseriti siano strettamente alfanumerici e non contengano spazi, invii o caratteri strani.
CASO 2
Problema con connessione locale e/o internet
Problemi di stampa:
Ogniqualvolta c’è un problema di stampa viene presentato il seguente dialog:
Per comprendere le cause di una stampa fallita, eseguire le seguenti verifiche:
- Assicurarsi che ci sia connettività con la stampante.
- Verificare che sia stata effettuata una chiusura fiscale nelle ultime 24 ore, poiché gli RT necessitano di una chiusura fiscale ogni 24 ore.
- Controllare se i reparti sono stati configurati correttamente utilizzando il pulsante "Inizializza stampante". È sempre consigliabile effettuare una chiusura di cassa prima dell'inizializzazione della stampante.
- Verificare che il documento da stampare non contenga caratteri non alfanumerici.
- Riavviare la stampante in modalità hard (con il coperchio aperto o scollegando la spina).
- Verificare ciò che appare sul display.
Problemi E-RECEIPT
Nel caso di una stampante EPSON, esiste la possibilità di emettere e-receipt. Ricordando che l'invio della mail potrebbe non essere immediato, in caso di problemi (mail non ricevuta), si può:
- controllare che la stampante non sia in modalità training o demo. Se la stampante non è fiscalizzata, l'invio degli e-receipt non è garantito.
- verificare che username, password e matricola inseriti siano congruenti con quelli registrati sul back office.
- assicurarsi che sia stata eseguita l'operazione di "inizializza stampante" dopo la configurazione della stampante.
- accertarsi che il customer sia valorizzato in input e che la sua email sia valida.
Problemi DGFE
Sul display della stampante può succedere che appaia la scritta:
DGFE ERR. IDENTIFICAZIONE
E’ un problema noto sul FW delle stampanti EPSON in modalità E-RECEIPT. Il problema è bloccante e richiede la sostituzione del DGFE e quindi di un tecnico EPSON.
In attesa di un fix da parte di EPSON sul loro FW le uniche operazioni che si possono fare sono di prevenzione, ad esempio:
- impostare un delay di stampa per evitare di saturare l’SD
- disabilitare il salvataggio dei PDF sulla stampante, queste le istruzioni fornite
- installare sempre l’ultima versione del FW
- impostare un riavvio periodico della stampante
In ogni caso il problema si può presentare ma non è un problema su cui FiscalGateway può intervenire, come detto è un problema di FW EPSON.