Faq

Unauthorized:

l’api key inserito non è corretto, verificare di avere l’api key corretto e che sia congruo con l’applicazione (api key di prod → app di prod, api key staging → app di staging)

Errore di comunicazione con il server

CASO 1

Verificare che API KEY e matricola stampante inseriti siano strettamente alfanumerici e non contengano spazi, invii o caratteri strani.

CASO 2

Problema con connessione locale e/o internet

Problemi di stampa:

Ogniqualvolta c’è un problema di stampa viene presentato il seguente dialog:

Per comprendere le cause di una stampa fallita, eseguire le seguenti verifiche:

• Assicurarsi che ci sia connettività con la stampante.
• Verificare che sia stata effettuata una chiusura fiscale nelle ultime 24 ore, poiché gli RT necessitano di una chiusura fiscale ogni 24 ore.
• Controllare se i reparti sono stati configurati correttamente utilizzando il pulsante "Inizializza stampante". È sempre consigliabile effettuare una chiusura di cassa prima dell'inizializzazione della stampante.
• Verificare che il documento da stampare non contenga caratteri non alfanumerici.
• Riavviare la stampante in modalità hard (con il coperchio aperto o scollegando la spina).
• Verificare ciò che appare sul display.

Problemi E-RECEIPT

Nel caso di una stampante EPSON, esiste la possibilità di emettere e-receipt. Ricordando che l'invio della mail potrebbe non essere immediato, in caso di problemi (mail non ricevuta), si può:

• controllare che la stampante non sia in modalità training o demo. Se la stampante non è fiscalizzata, l'invio degli e-receipt non è garantito.
• verificare che username, password e matricola inseriti siano congruenti con quelli registrati sul back office.
• assicurarsi che sia stata eseguita l'operazione di "inizializza stampante" dopo la configurazione della stampante.
• accertarsi che il customer sia valorizzato in input e che la sua email sia valida.

Problemi DGFE

Sul display della stampante può succedere che appaia la scritta:

DGFE ERR. IDENTIFICAZIONE

E’ un problema noto sul FW delle stampanti EPSON in modalità E-RECEIPT. Il problema è bloccante e richiede la sostituzione del DGFE e quindi di un tecnico EPSON.

In attesa di un fix da parte di EPSON sul loro FW le uniche operazioni che si possono fare sono di prevenzione, ad esempio:

• impostare un delay di stampa per evitare di saturare l’SD
• disabilitare il salvataggio dei PDF sulla stampante, queste le istruzioni fornite

• installare sempre l’ultima versione del FW
• impostare un riavvio periodico della stampante

In ogni caso il problema si può presentare ma non è un problema su cui FiscalGateway può intervenire, come detto è un problema di FW EPSON.